瓷砖样品是浅色花纹的，消费者却收到深色花纹的货，而订单上仅写着花纹瓷砖。近期，因经营者故意用模糊条款导致消费者受损的投诉明显增多。

11月5日，博兴的张先生在一家建材商店看中一款浅色花纹的瓷砖，回家后发现商家送来的瓷砖却是深色花纹的，两者不但颜色差别很大，而且价格也不同，他当即拒收。商家却表示是按订单送货。徐先生查看订单发现，上面只写着某种品牌某规格的瓷砖90平方米，而没有具体型号。

据消协工作人员介绍，有的建材商家在自制的格式订单上，故意设定模糊条款“陷阱”，如笼统地写商品名称，甚至只填写商品代码，而不写具体的产品型号、规格、颜色等。而普通消费者由于缺乏专业知识，很容易受建材商家的误导而在订单上签字。一旦发生消费争议或纠纷，消费者往往因为举证不足而难以维权。因此，消费者在购买建材时，一定要到信誉好的商家，并与建材商家签订书面合同，对商品的通用名称、规格、等级、型号、颜色、价格等进行详细约定。如果是根据样品选购，最好保留样品，以便送货上门时验收。

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